Срок годности и возврат

Срок годности

Уважаемые покупатели! Наша натуральная косметика имеет естественные сроки годности от 18 до 36 месяцев. Она не содержит искусственных консервантов – ее естественными консервантами служат эфирные масла и Витамин Е. Вся косметика производится под заказ и доставляется сразу после производства в наши магазины.

После вскрытия качество продукции гарантировано в течении 3-6 месяцев.

При соблюдении правил хранения, мы гарантируем ее качество в течение всего срока годности и в большинстве случаев она будет сохранять все свои качества на несколько месяцев дольше. Дата изготовления указана на дне упаковки или на этикетке. Срок годности указан на дне упаковки либо в тексте русификации (например – «в течение 18 месяцев после изготовления»).

При реализации по обычной цене Вам будет предоставлен товар с остатком срока годности как минимум 6 месяцев (на дату продажи или дату отправки транспортной компанией). Товар с более коротким сроком (но не менее 1 месяца) может быть предложен в нашем разделе «Акция» по более привлекательной цене. В данном случае срок годности будет указан в спецпредложении. Товар со сроком менее 1 месяца (но не истекшим на дату продажи) может быть предложен в подарок при совершении покупки.

Товар с истекшим сроком годности подлежит утилизации.

Пожалуйста, проверяйте срок годности при получении товара! Согласно закону о правах потребителя парфюмерно - косметические товары возврату и обмену не подлежат.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

• Косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
• Требование Покупателя о замене, либо возврате Товара надлежащего качества, кроме товаров, которые не подлежат возврату по Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Продавца.
• Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным выше основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
• Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в пункте 1.2 настоящего Договора:
  

  - Предметы личной гигиены (Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  - Парфюмерно-косметические товары.
  Данный перечень не является исчерпывающим и определяется в порядке, установленном пунктом 1.2 настоящего Договора.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

• Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества
• Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент получения Товара.
• При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции к Заказу, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду Товара.
• После получения Товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
• Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положением статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
• При возврате Товара Покупателю необходимо направить письмо на info@lemongrass-store.ru и сообщить номер заказа и причину возврата.
• Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом путем перечисления соответствующей суммы на указанный Покупателем банковский счет. Сроки и порядок возврата стоимости Товара ненадлежащего качества указаны в п. 11.2 настоящего Договора.
• В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течении 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом (проведение экспертизы) – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

В случае осуществления предварительной оплаты с помощью банковской карты, стоимость Товара и его доставки возвращается Покупателю способом, соответствующим способу оплаты Заказа. Обязательным условием возврата денежных средств является подтверждение факта оплаты Товара путем предоставления подтверждающих документов: копия паспорта лица, оплатившего Заказ, платежные реквизиты, заявление о возврате денежных средств, оформленное в письменной форме, фискальный чек, копия документа, подтверждающего оплату.

В случае оплаты наличными, денежные средства подлежат возврату на банковский счёт Покупателя, указанный в бланке на возврат Товара, либо выдаются наличными из кассы Продавца непосредственно Покупателю по адресу местонахождения Продавца. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов, включая документ, удостоверяющий личность Покупателя, является обязательным условием возврата денежных средств.

В случае инициированной Покупателем отмены предоплаченного Заказа до его непосредственной передачи Покупателю, возврат денежных средств производится при условии обязательного предоставления копии документа, удостоверяющего личность Покупателя и электронной копии заявления на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, а также за аннулированные до момента передачи предоплаченные Заказы осуществляется Продавцом в течение 30 календарных дней с даты возврата Товара и/или получения Продавцом письменного требования Покупателя о возврате денежных средств.

Для получения дополнительной информации в связи с аннулированием Заказа или возвратом Товара ненадлежащего качества Покупатели могут обращаться по телефонным номерам: +7 (914)-895-90-71.

Продавец прилагает все возможные усилия для поиска оптимального решения в каждом конкретном случае возврата.